走流程解難題優服務工作方案（精選3篇）作文

篇一：走流程解難題優服務工作方案

根據《XX省人民政府辦公廳關於印發<開展“走流程、解難題、優服務”行動方案>的通知》（X政辦函〔2022〕22號）文件，制定我委“走流程、解難題、優服務”活動實施方案。

一、行動主體：委主要負責人或分管負責人。

二、體驗事項：對進駐市政務服務中心窗口辦理的重點難點事項走流程。

三、內容方式：

（一）以辦事羣衆身份走流程

1、模擬走流程。把本人作爲辦事人，線上線下辦一件事，全流程體驗辦事感受。

2、幫代走流程。經有辦事需求的羣衆授權委託，以該辦事羣衆的身份，通過線上線下，從註冊登錄、填寫填報、提交申報、等待結果，全流程幫助或代表該羣衆辦完具體事項。

3、陪伴走流程。陪伴辦事羣衆，全環節辦一件事，瞭解辦事流程運行情況，聽取辦事羣衆意見。

（二）以窗口工作人員身份走流程

1、坐窗走流程。以部門工作人員身份坐在政務服務大廳窗口，面對面接待辦事羣衆，從答疑解惑、直接受理、後臺審批、打印結果等，走完審批流程。

2、“倒推”走流程。對企業羣衆通過12345政務服務熱線、好差評系統等渠道反映的不滿意事項，從辦事結果開始，往前倒推審批流程，查找辦事環節的“梗阻”問題。

四、工作重點：1。辦事流程。重點體驗辦事所需材料、要件數量、辦理時限、辦理環節、跑路次數和網上辦事等要求，是否操作簡便、合理優化，研究有無提升空間。2。配套服務。重點體驗熱線服務、網上查詢、諮詢引導、服務指南、一次性告知、一次表單、自助辦理等要求，看是否簡明易懂、利民便民，研究如何改進。

五、時間地點：5月中旬完成走流程活動，市政務服務中心大廳三樓發改委窗口（聯繫人：李良宏，聯繫方式：XXX、XXX）。具體見《XX市發改委“走流程、解難題、優服務”活動安排表》。

六、體驗結果：請各位領導走流程完後，將事項問題清單表格內容填好，交給法改科彙總上報。

篇二：走流程解難題優服務工作方案

爲認真落實黨史學習教育“我爲羣衆辦實事”“我爲企業解難題”“我爲基層減負擔”部署要求，進一步深化人社領域“放管服”改革和行風政風建設，真正破解一批企業羣衆辦事堵點痛點難點問題，切實形成政策制定到經辦落地“最後一公里”的全閉環工作機制，推動人社利企惠民政策和政務服務更快更好地惠及企業羣衆，不斷提升企業、羣衆獲得感滿意度，根據人社部“廳局長走流程”、省人社廳“廳局處長走流程”和市人社局“局處（科）長”走流程統一部署，結合我縣實際，現就2021年全面開展“局科長走流程優服務”（以下簡稱“走流程優服務”）活動，制定如下實施方案。

一、工作目標

以習近平新時代中國特色社會主義思想爲指導，堅持以人民爲中心的發展思想，堅持系統觀念和數字化改革思維，堅持問題導向、需求導向和效果導向，聚焦重點政策和關鍵便民舉措，構建政策舉措精準高效和政務服務好辦易辦的長效保障機制，着力提升人社政務服務能力、優化營商環境和減輕基層負擔。

二、參加人員

（一）縣人社局班子成員，包括主要領導、分管領導、下屬副科級單位主要負責人。班子成員根據重點政策或便民舉措清單安排開展“走流程”活動。

（二）縣人社局機關各科室負責人、下屬單位分管負責人。要結合自身職能或本業務領域重點工作，積極配合班子成員開展“走流程”活動。同時根據重點政策或便民舉措清單內容，選擇1-2項業務交叉開展“走流程優服務”活動。

三、實施範圍

各科室（單位）作爲本次“走流程優服務”活動的具體實施單位，要聚焦本業務領域或本單位2021年擬製定出臺或需重點督促落實的政策舉措（包括具體政務服務事項和“一件事”、惠企利民政策、公共服務活動、線上服務平臺應用、制度服務落實等），按照羣衆企業和部門間全口徑業務領域要求，全面開展“走流程優服務”工作。“走流程優服務”重點政策舉措清單見附件1。

四、工作安排

（一）方式方法。通過線上線下全流程體驗，從諮詢、受理、反饋、評價、查詢等全鏈條，以及線下到實體服務窗口調研、暗訪、隨訪服務對象、召開窗口工作人員或服務對象座談會等方式，全面瞭解掌握全縣人社政策和便民舉措落實情況。

（二）時間安排。首輪“走流程優服務”活動應7月25日前完成；發現的問題需整改的，請於10底前再開展一次回訪。鼓勵不定時不定點開展“走流程優服務”。

（三）實施地點。重點是對人社部門所屬窗口單位、企業、基層平臺開展“走流程優服務”活動，既可以是本級窗口單位、企業、基層平臺，也可以是鄉鎮（街道）、村（社區）便民服務大廳、企業、基層平臺、社銀合作網點等。

五、其他事項

（一）結果處理。實施科室（單位）每次“走流程優服務”活動結束後，發現問題或需求時，要形成問題清單、需求清單和解決措施清單（以下簡稱“三個清單”，詳見附件2）。對發現的問題或相關需求，能夠立行立改的要立即整改到位；不能立行立改的，要制定整改計劃，明確具體對策措施及完成時限，並適時開展整改“回頭看”，確保整改到位。

（二）材料報送。局機關各科室、下屬單位分管負責人“走流程優服務”後，要在結束後7日內將有關情況和“三個清單”報局政策法規科。

（三）結果應用。局政策法規科將各科室（單位）人社部門報告的“三個清單”轉局相關科室（單位）研究和督辦；跟進了解並督促局相關科室（單位）抓好問題整改，完善政策措施；“走流程優服務”情況及整改效果彙總後報局黨委和市人社局。

篇三：走流程解難題優服務工作方案

爲更好推動政務服務規範化、標準化、便利化，進一步疏通服務堵點，攻克改革難點，化解辦事痛點，讓政務服務更加便捷高效，根據省市關於《開展“走流程、解難題、優服務”行動工作方案》精神，結合我區實際，特制定本工作方案。

一、指導思想

以習近平新時代中國特色社會主義思想爲指導，牢固樹立以人民爲中心的發展思想，堅持問題導向、目標導向、結果導向，動員全區領導幹部以辦事羣衆和工作人員兩種身份，進窗口、走流程、跑系統、入基層，全面體驗辦事服務。通過“走”的方式，找準“難”的癥結，打造“優”的特色，全面提升我區政務服務標準化規範化便利化水平，持續優化營商環境，不斷增強企業和羣衆的獲得感、幸福感。

二、行動主體

（一）關鍵引領。區委區政府領導同志主要聚焦制約發展最突出、市場主體最困惑、人民羣衆反映最強烈的堵點難點問題，聚焦改革發展、安全環保、規劃建設、園區賦權、社會保障等經濟與民生領域跨層級、跨系統、跨行業協同中存在的“卡脖子”問題，牽頭引領走流程。

（二）部門主導。各審批服務部門主要負責人重點圍繞部門內部、本系統內部跨股室、跨層級事項協同辦理、管理規範、上下聯動、政策落實等情況走流程；其他班子成員重點圍繞分管領域企業羣衆反映強烈的“急難愁盼”問題走流程。

（三）區鎮（街道）同步。各鎮（街道）按照全區統一部署，細化工作方案，同步開展走流程行動。鎮（街道）負責人重點對照鎮（街道）便民服務中心和村（社區）便民服務站（一門式）下沉事項清單，針對羣衆反映強烈的“急難愁盼”突出問題走流程。

三、行動重點

重點圍繞產業發展、項目建設、生態環保、水、電、氣、網等優化營商環境問題，幼有所育、學有所教、勞有所得、病有所醫、老有所養、住有所居、弱有所扶等民生工程問題，醫保、社保、戶籍、就業、就學、醫療、退休、不動產、公積金等政務服務問題。

四、行動方式、方法和目標

（一）行動方式。以辦事羣衆和工作人員兩種身份，通過幫代辦、跟蹤辦、下沉辦等方式走流程，堅持線上線下、廳內廳外、事前事後相結合。

1、以辦事羣衆身份暗訪體驗。

（1）實地辦事走流程。到區政務服務大廳窗口，從要件準備到事項辦結，全程體驗辦事服務。以幫辦帶辦方式，陪同辦事羣衆，全環節辦“一件事”，瞭解辦事流程運行情況，聽取辦事羣衆意見；或者以“無償委託”方式，經有辦事需求的企業、羣衆授權委託，以該辦事羣衆的身份，全流程代辦、辦完具體事項。

（2）網上體驗走流程。通過具體事項辦理，登錄政務服務一體化平臺、政務服務網站或部門行業政務服務業務系統、手機政務APP、微信政務公衆號等，從註冊登錄到事項辦結，全程體驗網辦服務。

（3）下沉基層走流程。採取區級到鎮（街道）便民服務中心、村（社區）便民站，通過單個獨立事項或“一件事”全鏈條辦事等方式，從指南查找到事項辦結，全程體驗系統服務。

（4）交叉聯動走流程。通過辦理不分管領域事項、其他部門事項等形式，從政策諮詢到事項辦結，全程體驗外部服務。

2、以普通工作人員身份體驗。

（5）坐窗服務走流程。以普通工作人員身份到一線、坐窗口，面對面接待辦事羣衆，從答疑解惑、直接受理到後臺審批、打印結果，從要件受理到事項辦結，線上線下辦完“一件事”，走完全流程。

（6）內部審批走流程。採取以下級或同級其他單位工作人員身份辦理須經本單位許可服務事項、以本單位人員身份辦理涉及多個內設機構事項等方式，從諮詢申報到事項辦結，全程體驗內部流程。

（7）參與監管走流程。通過參與執法檢查、社會治理等方式，全程體驗執法、檢查、治理全流程。

3、以問題反饋倒查倒掛體驗。

（8）羣衆評辦走流程。通過政府門戶網站、12345服務熱線、“好差評”系統等，廣泛徵集企業、羣衆意見建議。對企業、羣衆反映的不滿意事項，從辦事結果開始，往前倒推審批流程，查找辦事環節中的“梗阻”問題。

（9）督查交辦走流程。結合“清廉大廳”建設，深入開展“查辦件資料、查服務流程、查後臺操作”督查行動，督促各部門單位及時整改問題。

（二）行動方法。對照法規政策和標準規範，以問題爲導向，找出“難”的癥結，分析原因。

1、辦事服務是否快捷方便。對高頻民生政務服務、公共服務事項，看能不能就近查詢、辦理或網上、掌上查詢、辦理等。

2、辦事流程是否優化精簡。事項設置是否依法依規，辦事指南是否清晰準確，權力下放是否承接到位，流程優化是否還有提升空間等。

3、線上線下是否融通融合。行政審批“三集中三到位”改革是否到位，授權是否充分，是否存在“體外循環”、反覆排隊、多次跑腿。網上辦事是否存在重複登錄、錯鏈斷鏈、無法訪問、無法提交、反覆提交，線上線下辦事指南不一致、辦理標準不相同等問題。

4、內部業務是否銜接順暢。部門內部審批服務權責是否明晰，是否存在互相掣肘。部門之間並聯審批是否協同有效，上下聯動審批是否順暢等。

5、幹部作風是否廉潔高效。是否存在吃拿卡要、不給好處不辦事、給了好處亂辦事、勾結“黑中介”等問題。

（三）行動目標。聚焦關鍵環節，大力攻堅破難，優化再造流程，達到提質審批服務“優”的目標。

1、推行一次辦、一起辦。對個人生產生活、企業生產經營、項目立項竣工等全生命週期中的“一件事一次辦”事項，一個堵點一個堵點疏通、一個系統一個系統打通，確保實現“一件事”網上、掌上“一次辦”。

2、推行網上辦、掌上辦。開展政務數據共享攻堅，用好數據共享、標準、管理運維“三張清單”，破除數據壁壘，推進網絡通、系統通、業務通、數據通，全面推進政務服務網上辦理、全程在線、“一網通辦”。加強“嶽辦嶽好”移動綜合服務平臺功能升級，拓展場景應用。

3、推行幫代辦、上門辦。在政務服務大廳開設“綠色通道”，提供“幫代辦”服務，加強無障礙環境建設和改造，更好服務老年人、殘疾人等特殊羣體。推行服務前移，對不能到政務大廳辦事的特殊羣體，提供“上門辦”。

4、推行免證辦、容缺辦。落實XX市“無證明城市”建設試點要求，推動實現政府部門核發的證明材料一律免於提交，能夠提供電子證照的一律免於提交實體證照。全面推行告知承諾制，推廣容缺受理、快審快辦、一次辦好。

5、推行就近辦、自助辦。推動便民服務進社區、進商圈、進樓宇，設置政務服務驛站，投入自助服務終端機，推進24小時“不打烊”服務，自助可查可辦社保、醫保等多個領域事項，實現民生服務隨處可達、隨時可享。

五、行動步驟

（一）組織發動（4月25日前）。制定行動工作方案，進行專題部署。各參與行動單位制定具體工作計劃，報區行政審批服務局備案，以便統籌協調。

（二）集中開展（4月25日至5月20日）。安排1個月時間（見附件1和附件2），集中開展走流程。根據疫情形勢，可適時自行調整。涉及跨部門、跨層級的聯辦事項，由牽頭部門負責人商相關部門負責人聯合開展走流程。走流程完成後，參與行動單位要認真填寫《事項清單》，經單位主要負責人簽字加蓋公章後，報區行政審批服務局彙總（聯繫人：田帥，聯繫電話：0730—3065008）。

（三）問題整改（5月23日至6月30日）。對在走流程過程中發現的堵點痛點，列明問題清單和責任清單。能立行立改的，立即整改到位；對需系統性攻堅解決的，明確整改時限，爭取在6月底前整改到位。對一時難以整改到位的問題，建立工作臺賬，明確責任單位，持續跟蹤抓好整改。

（四）長效推進（每年5至6月）。圍繞打造特色服務，認真總結經驗，對好的做法予以固化，形成常態長效機制。採取集中走和常態走相結合的方式，每年5-6月集中開展走流程活動，建立常態走流程機制，對反映辦不了、走不通事項，及時陪同辦事羣衆到大廳相關窗口或登錄相關平臺辦理。

六、保障措施

（一）加強領導。全區各有關部門要提高政治站位，主要負責人要親自研究、親自部署、親自調度，帶頭“走流程”。在確保防疫安全的情況下，嚴格組織實施，杜絕形式主義和官僚主義，確保“走流程、解難題、優服務”行動取得實效。

（二）明確責任。各部門單位是本部門、本系統走流程行動主體責任部門，要認真抓好實施。區行政審批服務局是走流程工作協調部門，要主動對接服務，確保行動順利開展。

（三）強化督導。將走流程行動開展情況納入各個單位“放管服”改革績效考覈和優化營商環境評估範疇。嚴格督查督導，對不真走、浮於表面、流於形式的，對事項把握不準、問題掌握不清、建議不切實際的，對企業羣衆反映強烈卻未列入走流程清單、提出解決措施的問題，作爲典型案例予以通報，情節嚴重的，提交區紀委監委追責問責。